RESUMIENDO
- No se puede reclamar si una reparación es cara o barata.
- Si se puede reclamar si antes de reparar han informado o no, del coste de la reparación con un presupuesto.
- En las reparaciones, el presupuesto es fundamental.
- Pueden cobrar su elaboración, si previamente han informado de su coste
- Si renuncia al presupuesto, en las reparaciones a domicilio, la renuncia tiene que hacerse “de su puño y letra”.
- Si no renuncia al presupuesto, en el presupuesto en letras mayúsculas debe de aparecer “PRESUPUESTO RECIBIDO ANTES DE LA REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS”.
MALAS PRÁCTICAS COMERCIALES
- Posicionarse en Google en los primeros lugares como Servicio Oficial de Marca, sin serlo.
- Anunciar desplazamiento gratuito, y en letra pequeña que figure que la gratuidad es sólo si se acepta la reparación y si no es así tiene que pagar la elaboración del presupuesto.
- Hacer firmar al cliente junto al texto “renuncio al presupuesto” alegando otras razones como por ejemplo “es para justificar a mi jefe que he venido”.
- No poner la fecha de la reparación, si no otra anterior, para que el plazo de garantía de la reparación sea menor.
- Cobrar los materiales empleados por encima de su precio de venta al público.
NORMATIVA DE APLICACIÓN
- DECRETO 11/1995, de 10 de enero, del Gobierno Valenciano, por el que se regula la actividad de prestación de servicios a domicilio. (DOGV núm. 2435 de 25.01.1995)
